10 ВАЖНЫХ ВОПРОСОВ В ДИАЛОГЕ С КОПИРАЙТЕРОМ

 

Все же знают этот анекдот про «мадам, разрешите вам впердолить?» Анекдот неслучайно стал классикой, потому что он – про важнейший аспект коммуникации. Либо да, либо нет, третьего не дано. И неслучайно «чаще да», потому что вопрос сформулирован поручиком Ржевским доходчиво.

У нас же порой коммуникация начинается так, что хочется сразу взвыть и долго бежать к горизонту. «Нам нужны тексты для сайта, вы оказываете такие услуги?». «У нас проект – стартап, ну как стартап…». «Мы бы хотели найти человечка…» Господа и дамы, так жить нельзя!

Когда вы хотите иметь дело с копирайтером, вы не просто предлагаете ему свои отношения. Результатом этих отношений будет детище, нравится вам эта метафора или нет. Кому нужно детище нежеланное и неудачное? Чтобы результат был именно таким, какого вы хотели, нужно хотя бы немного подготовиться. Предлагаю вам список вопросов: если вы пойдете по этому списку, диалог разовьется сам собой. А там уж и до обоюдного удовлетворения недалеко.

 

1. Какие сайты и какие тексты вам нравятся?

Прямых конкурентов в вашей рыночной нише знать и сразу перечислить в брифе важно. Найти их в поиске копирайтер может и сам, но он смотрит на конкуренцию с другой точки зрения. Также, погружаясь в вашу тему, он найдет множество других сайтов, достойных внимания. Однако значение на старте имеет именно то, что нравится вам.

То есть, когда вы приведете конкретные примеры, сразу станет легче «говорить на одном языке». При этом необязательно мониторить топ выдачи по узкой теме: просто отмечайте и сохраняйте у себя ссылки на тексты, которые считаете удачными.

 

2. Что именно интересует вашу аудиторию (потенциальных клиентов и покупателей)?

Имеются в виду не столько те запросы, которые они набирают в поисковике, сколько их конкретные интересы и надобности.

То есть, сформулируйте запросы, которые явно отражают то, в чем посетитель заинтересован - просто поставьте себя на его место. Что он хочет прежде чем набрать в поиске «купить» или «заказать» то-то? Как ваш контент помогает ему в этом? Таким образом легче будет наметить темы для материалов, которые будут способствовать продвижению вашего ресурса. При этом сразу учтите, что запросы нужно группировать по принципу «1 страница = 1 проблема».

 

3. Почему вы лучше конкурентов?

Представьте, что участвуете в тендере. Кроме вас в нем еще участвуют те, кто дольше на рынке, те, у кого больше ассортимент, те, кто предлагает дешевле и т.д. В этом ряду и вы со своим предложением. Как вы себя презентуете, важно вам. А типичному представителю вашей целевой аудитории важно решить, можете ли вы удовлетворить его потребность наилучшим образом.

То есть, ему нужно предоставить важные аргументы здесь и сейчас. Копирайтер поможет их сформулировать, но он не должен выдумывать то, чего нет.

 

4. Что конкретно сейчас послужит вашим локомотивом продаж?

Вы делаете ставку на нечто конкретное: товар, продукт или услугу. Резонно делать ставку на то, что действительно способно двигать ваши продажи, а не просто быть объектом, который вы хотите расписать.

То есть, в диалоге с копирайтером стоит сразу придерживаться конкретики: что именно получит потенциальный клиент, если воспользуется вашим продуктом/услугой. Будьте также готовы к «наивным» вопросам. Чем более внятны ответы и доходчивы выгоды, которые вы назовете, тем лучше.

 

5. Как работает то, о чем копирайтеру предстоит написать?

Любая коммерческая деятельность предполагает четкие бизнес-процессы. Если они у вас не регламентированы и никак не описаны, это проблема. Если регламентированы и описаны на множестве сайтов – тоже. Иными словами, «мы пока думаем» и «сделайте рерайт, что обычно на эту тему пишут» - это плохие ответы на вопрос. А вот четкая информация, особенности и продуманные конкурентные преимущества – это нужные ответы.

То есть, если затрудняетесь, в список текстов, нужных в ближайшее время, внесите FAQ. Копирайтер сам составит для вас вопросы, вам нужно будет только проговорить ответы на них.

 

6. В чем потенциальный клиент сомневается?

Прежде чем что-либо купить или заказать, человек хочет быть уверен в том, что он не пожалеет о своем выборе. Есть стандартная формулировка «снять возражения». Иногда т.н. возражения возникают сразу, при беглом ознакомлении копирайтера с той информацией, которую ему предоставляет заказчик. Если вам это досаждает, то это проблема: значит, свой бизнес вы не продумали. А если вы отдаете себе отчет в том, чему ваш потенциальный клиент не верит, в чем он сомневается, какие аргументы для него важны и т.д., то сможете с этим успешно работать.

То есть, копирайтер и сам задаст вам вопросы с позиции клиента, но поскольку вы в теме, вам известны и нюансы, и аргументы.

 

7. Кто будет служить источником экспертной информации?

А именно: объяснит, проконсультирует, приведет конкретные примеры и т.д. Как бы хорошо ни умел писать копирайтер, давайте все-таки исходить из того, что он не эксперт в вашем бизнесе. А следовательно, не знает именно того, что составляет информационную ценность контента. Если вы понадеетесь на то, что он сам разберется и напишет на каждую тему «в общем и целом», то не удивляйтесь проблемам с поведенческими факторами на сайте. Посетителю не важно, чтобы было написано «красиво», он хочет, чтобы было четко по делу и компетентно.

Особенно это касается материалов, за счет которых будет продвигаться ваш ресурс. О том, какие вы хорошие и какие услуги предоставляете, написать может копирайтер и сам. А вот контент, который нужен пользователю: мануалы, кейсы, обзоры, практические советы и т.д., - требует экспертной информации.

То есть, если у вас прекрасные специалисты, напрочь не умеющие писать – это не проблема. Но если помочь абсолютно некому, хотя бы скажите об этом сразу…

 

8. Понятна ли задача, которую я ставлю?

Цель, к которой вы в своих мечтах идете, и задача копирайтеру – это вещи разные. Например: «Хочу, чтобы мой (или моей компании) сайт занимал верхние позиции в результатах поиска»  – мечта, для осуществления которой нужно немало ресурсов. Она сродни мечте о известности и богатстве. А вот дать всесторонний и дельный ответ на низкочастотный запрос – это нормальная задача. «Хочу большой текст на широкую сложную тему» – задача неправильная. А «надо взять конкретную тему и создать столько контента, сколько нужно, чтобы ее хорошо раскрыть» – это другое дело.

То есть, задача, которую вы ставите копирайтеру, должна быть адекватной и выполнимой. Слушайте не тех, кто вам потакает, а тех, кто предлагает, что можно сделать здесь и сейчас.

 

9. Чем я могу быть вам полезен(на) перед тем как вы приступите к работе?

Этот вопрос означает, что вы изначально стоите на правильной позиции. Не полагаете, будто копирайтер должен читать ваши мысли, вытягивать из вас информацию, тщетно ждать заполненного брифа, тупо выполнять туманные задания и т.д. Знаете, что плодотворное сотрудничество – это взаимообмен. Деловые отношения начинаются с обмена соображениями, и чем позитивней впечатление от этого обмена, тем лучше будет результат.

То есть, когда копирайтер выполнил тестовую работу и вы начали договариваться о сотрудничестве, помогите ему. Дайте контакты ваших работников, подрядчиков (кто вам делает сайт, например), координируйте процесс.

 

10. Каковы предполагаемые действия копирайтера в течение месяца?

Естественно предположить, что вы ищете копирайтера для долгосрочного сотрудничества. Допустим, по результатам переговоров и тестовой работы вы решили, что он вам подходит. Сразу договориться, что и в каком объеме должно быть выполнено, целесообразно и выгодно обеим сторонам. Поэтому сформулируйте коротко и ясно, на что вы рассчитываете и за какие деньги.

То есть, я вам помогу в этом. Единственное, что от вас нужно: утвердить тот список действий, который я предложу.

 

Начать диалог можно уже сейчас, связавшись со мной. Если же вы настроены на плодотворное сотрудничество, то для вас - расширенная версия брифа на разработку контента. Там вы найдете множество подробностей.

 

© Copyright 2015. Валентина Мовилло - копирайтер, журналист, писатель, сценарист.

Разработка сайта Movillo.ru