Путём взаимного диалога…

Пару лет назад рунет пронзила насквозь аудио-миниатюра, в которой пользователь московского провайдера «Стрим» Антон Уральский беседовал с техподдержкой. Глумясь и впадая в истерики, он чуть не довёл операторов до нервного срыва, но… те всё же как-то справились с эмоциями и слушали весь этот бред долгие минуты. Молодёжь смеялась над шуткой так же задорно, как в своё время — над телефонными розыгрышами серии «Алло, это Раковка?». Потом и о скандалисте, и об операторах стали собирать информацию, и решили, что «Стрим» сам заказал этот розыгрыш, в качестве сарафанного PR-а своей техподдержки.

Я эту «миниатюру» прекрасно помню, как и то, что мы с приятелем внимательно ее выслушивали, аки два приглашенных эксперта, и придерживались разных точек зрения. Я стояла на том, что каждый из нас бывает в состоянии подобном тому, в которое планомерно в ходе диалога с оператором ввел себя Антон У. Просто мы сдерживаемся. И неизвестно еще, каким боком нам это сдерживание выходит.
Отчасти этой теме был посвящен репортаж РЕН-ТВ, который я здесь и приведу.

А вспомнилось об этом неслучайно: привожу продолжение поста. Вот, кстати, ссылка на него: http://readandlook.livejournal.com/100004.html
Месяц назад я решил провести себе резервный интернет-канал, на всякий случай. С «Корбиной» и «Кверти» обломилось, МГТС за зиму надоел хуже горькой редки, демонстрируя полное отсутствие техподдержки, и я обратился в «Стрим». Оформил договор на сайте и заказал себе подключение по минимальному тарифу за 390 рублей в месяц. Модем у меня уже был, и, о счастье! — «Стрим» обещал бесплатную настройку оборудования. Смело поставил галочку на этом пункте, нажал Submit и погрузился в ожидания… Ждать пришлось не слишком долго.

Через неделю (т.е. в четверг вечером) они позвонили и сообщили, что могут подключить меня завтра.
— У вас есть модем?
— Да, есть.
— Когда присылать мастера?
— Когда придёт?
— С 11 до 14 нормально?
— Да, вполне.
— Ждите.

На следующий день с 11 до 14 я ждал мастера, попутно занимаясь своими делами по дому… но мастер не пришёл. В 14.30 мне перезвонили и молодой голос радостно сообщил, что скоро будет, и что всё вместе обойдётся мне в 1000 целковых.
— А за что 600 рублей сверху? Вы же подключаете бесплатно.
— За настройку оборудования.
— Я заказал на сайте бесплатную настройку.
— А какой у вас модем?
— ZTE.
— Их много. Понимаете… мы бесплатно настраиваем лишь те модемы, которые ставим сами.
— Модель 831. Самый распространённый модем. Ставят все.
— А… хорошо, тогда нет вопросов. Ну.. вы дома сейчас?
— Да, я сейчас дома, и я ждал вас 3 часа назад.
— Я вечером к вам приеду, хорошо?
— Окей. Только позвоните перед приездом, вечер — понятие растяжимое.

Часов в 5 мне позвонил ещё один человек.
— Это из «Стрима». У вас это… какие-то проблемы? — мрачным усталым голосом спросил он.
— Нет… — слегка растерялся я. — А в чём, собственно, дело?
— Ну, вы говорили что-то про модем.
— Что с ним не так? Он работает.
— А вы его у нас покупали?
— Нет.
— Ну вот видите.
— Что я вижу? Модем у меня есть, он уже подключен. Пропишите свой новый адрес в его диспетчере. 2 строчки максимум. Или скажите мне. Я сам это сделаю.
— Вы заказали бесплатную настройку? А то смотрите. Мы можем и платную вам сделать.
— Не сомневаюсь в ваших уникальных способностях, господа. А бесплатную можете сделать, или на сайте написана ерунда?
— Можем, можем… ждите мастера вечером.

Надо ли говорить, что мальчик вечером так и не объявился?… 🙂

Е..ля мозга клиенту в подобном духе — одно из немногих преступлений, за которое я бы ввёл очень строгое и моментальное наказание. Что-нибудь вроде раскраски под хохлому, с перспективой посещения стационара, где-нибудь на полгодика.

Скажите, что я не прав?

Автор, присоединяюсь к твоей законодательной инициативе!

Также в этой рубрике:

Пишет Вам Ваш пользователь. Переписка с провайдером... Не помню, откуда взяла эту цитату. Но чем-то она напоминает мою переписку с техподдержкой хостинга. - Здравствуйте, уважаемый господин провайдер! Пишет Вам Ваш поль...
«Валечка, ну куда же ты пропала!» Человек, когда ты пребываешь в состоянии реакции на стресс под научным названием ступор, не засиживайся! Делай хоть что-нибудь! Например, у тебя наверняка в компе скопила...
Не могу обещать прямо сейчас… Время от времени я уговариваю себя завести отдельный файл и записывать туда различные странные формы обращения потенциальных клиентов, которым нужны услуги копирайтера. Н...
Ах, выпить мне ромашкового чаю или… Рассказ-тандем... Помнится, этот выдающийся текст я взяла здесь, хотя сейчас там его уже нет. Жаль, что в сценарной мастерской ВГИКа нам таких заданий не давали. Всем разнополым хомосапиен...

Напишите комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены (обязательно)