сайт копирайтера Валентины Мовилло  Valentina Movillo

Четыре дамы. Опыт, который может быть вам полезен

Бизнес – процесс занимательный. Напряженный, иногда драматичный, иногда напоминающий ситком – в общем, любой, кто в нашей стране занимается собственным бизнесом, мог бы стать героем сериала. Если бы мы задумывали сериал «Салонный бизнес в большом городе», мы бы тоже выделили четырех героинь. Очень разных, умных и ироничных, со своими биографиями и историями…

И у каждой, как у дам в карточной колоде, свой характер и шарм. По сути, мы так и сделали. Представляем наш проект «Четыре дамы». Но только не спрашивайте про их масти. Сегодня любая дама – козырь. Каждая может о многом рассказать, и что-то покажется особенно верным, близким, отвечающим на вопросы. Возможно, найденный ответ принесет и вам удачу. Ведь наши дамы – настоящие, знают, о чем говорят. Мы благодарим героинь за искренность, и предоставляем им слово.

АННА ШУБИНА,
руководитель салонов "Фукко"

Как я пришла в салонный бизнес

Собственно в профессию я пришла в 15 лет, т.е. занимаюсь ей всю сознательную жизнь: закончила техникум, училище, а позже и пединститут. Много лет преподаю в парикмахерской школе. Однако идея создать свой салон возникла спонтанно, когда нам с партнершей предложили взять в аренду действующий салон красоты в гостинице. Мы заключили сделку в августе 98-го года, в самый момент кризиса, и 1 сентября уже начали работать. Можете себе представить, с какими мы столкнулись трудностями. Меня и тогда, и сейчас не покидает ощущение, что наша власть поставлена над нами для того, чтобы малый бизнес изничтожить как класс. Количество препонов, бумаг, проверок - все сделано для того, чтобы, если это соблюсти, то сразу можно закрывать предприятие и уходить. Но я убеждена, что если начинать любое дело с мысли: может, получится, а может, и нет, то 90% того, что дело не получится. А уверенность помогает идти дальше и воспринимать неудачи как алгоритм, который нужно решать. Отступать некуда, на тебя смотрит команда людей, которые тебе поверили. Эта уверенность давала силы тогда и приносит свои плоды сейчас.

Чтобы избежать ошибок вначале

В идеале, должны совпасть все факторы: партнеры, команда, помещение и т.д. Например, у нас не было никакого особого капитала, но было содействие партнеров, которое и помогло выстоять на самом трудном начальном этапе.

По моему сценарию, салон должен быть расположен в густонаселенном районе, вблизи метро, совершенно необязательно в центре. Важный совет: всю возможную документацию надо оформлять сразу, с этим нельзя тянуть. Потому что как только любая проверяющая организация видит новую вывеску, она тут же дает о себе знать. А так как всегда найдутся огрехи, то начнут ходить регулярно, чтобы получить то, что им надо.

Я считаю: самое страшное, когда руководитель приходит на работу отбиваться от натиска проблем и, того хуже, недовольных взглядов со стороны  коллектива. И этот натиск со временем будет только усиливаться. Поэтому любое начинание может оказаться бессмысленным, если, во-первых, не иметь четких ответов на оргвопросы, а во-вторых, команды единомышленников, которые будут работать с тобой, тебя слышать, понимать и признавать твои правила игры за единственное верные.

В чем наша концепция

Не забудем, что я подбираю коллектив из своих учеников, к которым присматриваюсь девять месяцев преподавания в парикмахерской школе. Во многие салоны мастера приходят из разных мест, поэтому коллектив зачастую состоит из разрозненных «единиц измерения себя лично». От этого трудности управления, которые могут возникнуть у непрофессионалов этого бизнеса. Простой пример: есть некий коллектив, но клиент, который обслуживается у Маши, никогда не пойдет стричься к Тане. Наше отличие в том, что клиенты знают: если Маши сегодня нет, то совершенно спокойно можно пойти к Тане. Потому что есть понятие школы: уровень подготовки, единый стержень, который поддерживает всю структуру. И это создает настоящий командный дух. Я где-то прочитала одну интересную вещь: по статистике, 5% людей будут работать всегда на высоком уровне и без напоминаний, 15% будут работать из-под палки, 25% будут создавать видимость работы, а 55% не будут работать ни при каких обстоятельствах. И я пытаюсь найти эти 5%, к счастью, у меня есть возможность к ним присмотреться. Но когда выбор уже сделан, мы прилагаем все усилия, чтобы создать таким ребятам оптимальные условия. У меня администратор по голосу узнает 80% своих клиентов. Но не только поэтому они остаются нам верны все эти годы. Можно назвать это американской концепцией малого бизнеса, салоном клубного типа. Мы стремились именно к этому, поэтому и были уверены, что все получится.

В чем особенность женщины-руководителя

Для 80% мужчин-руководителей принцип «сказал – сделал» непреложен. То есть, для бизнесмена заявить: «Будет так, и никак по-другому, потому что я так решил», - естественно. Для них же не так мучительно сказать: «Спасибо, мы в ваших услугах больше не нуждаемся». Женщина же, острей чувствуя людей, в случае, если понимает, что не может сработаться с кем-то, может долго мучиться, прежде чем решится сказать человеку об этом. И я до сих пор не знаю, как с этим быть и как правильно преодолеть эти переломные моменты. В идеале, женщина-руководитель – это женщина с мужским складом ума и мужскими чертами характера. А мы и действуем, и допускаем ошибки – все на уровне эмоций. Чтобы этого избежать, надо постоянно над собой работать. Например, в ситуации переговоров учиться дистанцироваться, слышать оппонентов, это даст возможность понять, что от тебя пытаются скрыть. Потому что пытаться будут всегда, и здесь очень поможет «мужская» склонность к анализу. А со своей стороны – научиться контролировать каждое слово. Ну и, конечно, нельзя руководить и быть неуверенным в себе человеком. Когда работники считают, что они могут принимать какие-то решения на основе частного мнения, минуя вас, то и начинается… Мои ребята знают, что я всегда их выслушаю, но как только начинается: «А я вот считаю…», на это у меня ответ один: считай у себя дома. Решения всегда принимает тот человек, который руководит бизнесом, а для этого нужно, чтобы его личный и профессиональный авторитет был непререкаем.

Про парикмахеров

Да, не секрет, что в этой профессии «звезды» все поголовно. Но я ведь сама мастер, я все это проходила, поэтому разговор у меня доброжелательный, но короткий. Так было всегда и происходит в данный момент, когда у них очень приличные зарплаты. Если «звезда начинает искрить», то я подойду к такому работнику и тихо скажу: ты что там наваял? То, что ты сделал, не стоит того, на что ты претендуешь. Милый мой, подойди к зеркалу и посмотри повнимательней: корона падает! Ты ее поправь. А еще лучше сними, думать легче будет. Но это не значит, что я не люблю и не ценю каждого. А если мастер дает свой телефон клиентам, чтобы подработать вне салона, то во-первых, я это знаю. Во-вторых, не боюсь этого. Умный мастер не поедет домой к клиенту. А уважающий себя клиент и не позовет, т.к. понимает, что это и некомфортно, и результат будет другой. А если ситуация такова, что мастер не может достаточно заработать, то значит, это либо плохой мастер, либо плохой салон. Есть, конечно, люди, которых не переубедить. Но лично я пасти никого не буду, пусть это остается на их совести.

Что в нас меняется с возрастом

Как ни странно, жизнь учит философскому к ней отношению. Все мы приходим в этот мир с определенными долгами. И если ты делаешь свое дело, то берешь на себя определенные обязательства, хотя бы перед людьми, которым даешь рабочие места. И тогда состояние силы становится нормой: ты уже не можешь себе позволить плакать и расслабляться. Я иногда ощущаю себя как та старая сова, которая смотрит на все с высоты прожитых лет, не потому, что происходящее ниже меня, а потому что я меньше обращаю внимание на то, что было способно меня раньше задеть. И чаще всего я делаю вывод, что мне нет смысла расстраиваться, чужое дурное поведение – это не моя проблема, а того человека, который так себя ведет. Много лет назад, наблюдая мои эмоции, один друг сказал: «Обижаются только дураки. А умные делают выводы». Можно начать себя жалеть, довести до состояния депрессии и упиться этим. А можно посидеть, подумать и в очередной раз сделать вывод: человек, который заставляет тебя так переживать, недолюблен, недовоспитан, неосознан – но он такой, какой он есть! Самая большая ошибка – пытаться переделать взрослого человека. Кроме того, что себя измотаешь вдрызг, ничего больше не произойдет. А помогает понимание того, что все, посланное нами в этот мир, возвращается к нам обратно. Наша жизнь движется по спирали: она ставит нам определенные задачи, и если мы задачу не решили, то на новом витке она к нам возвращается. И мы вновь оказываемся на исходной точке, чтобы иметь шанс понять задачу более глубоко и попробовать все же ее решить. Поэтому, если мы вернулись к давней проблеме, то виновато не окружение, а мы сами. В юности это очень трудно понять.

Мужчины в нашей жизни

Для женщины, какая бы она ни была и каких бы звезд ни нахватала с неба, семья важней всего. Все, что я делаю в этом мире, я делаю для того, чтобы моей семье было хорошо и не стыдно за меня. Нам настолько хватает в жизни отрицательных эмоций, что, приходя домой, мы хотим только спокойствия, любви и понимания. Сейчас много одиноких женщин. Но это исходит из двух причин: классическое воспитание, которое не соответствует нынешним настроениям в обществе. Не так много мужчин, которые хотят взять на себя ответственность, а без этого семьи не бывает. И второе: поиск принца, завышенная планка, неоправданные ожидания… От этого и одиночество. А когда мы вместе готовы «в горе и в радости, в здравии и в болезни» – тогда да, это самое святое и важное в жизни.

Изречение

«Есть время разбрасывать камни, и время собирать камни», - так сказал Экклезиаст. А я бы добавила: какие камни разбросаешь, такие и соберешь.

ЕЛЕНА ШАТАЛОВА,
руководитель салона "Твиги"

Как я пришла в салонный бизнес

Долгое время по отношению к салонам красоты я была, можно сказать, чужим человеком. По первому образованию я экономист с бухгалтерским уклоном. Работала в концерне, связанном с технологиями и внешней торговлей. Но так уж случилось, что через три года интересной работы я решила наладить личную жизнь, родила ребенка, и грянул кризис 98-го года. Пришлось задуматься о том, как и куда мне развиваться дальше. И я практически сразу поступила в Финансовую Академию, которую и закончила с дипломом менеджера. Могла сделать любую управленческую карьеру. Но при этом понимала, что успешно  работать на компанию и при этом уделять время семье у меня не получится. И тут случай: знакомые предложили купить помещение свободного назначения, но с сохранением профиля «бытовое обслуживание». Я расценила это как шанс стать независимым предпринимателем и заниматься тем, что мне интересно. Занялась маркетинговым исследованием, и выяснила, что в данном районе явно не хватает хорошего салона красоты. В качестве клиентки посетила все парикмахерские и салоны в округе. Сделала выводы, задумала собственную концепцию, прочитала гору литературы.

Конечно, системное экономическое образование мне помогло и помогает до сих пор. Ведь, только продумав и составив бизнес-план, я поняла, что готова взяться за дело. Вот основные позиции, которые всем советую проработать: цель и идея предприятия, состояние рынка данных услуг, описание необходимого оборудования и персонала, финансовое прогнозирование и анализ. Это очень трудоемкий и тяжелый процесс. Но если вы все же его проделаете, то получите современную универсальную формулу успешного ведения дела. Главное: не бояться и вооружиться максимумом информации.

Поначалу родные воспринимали мой энтузиазм с недоверием. Никто из них не воспринимал всерьез то, что в детстве я мечтала стать парикмахером. Да и если бы мне, признаться,  сказали лет 10 назад, что дело, которое я начну с нуля и по воле случая, будет иметь прямое отношение к моей детской мечте, я бы не поверила.

Чтобы избежать ошибок вначале

Когда ты только начинаешь и тебя никто в отрасли не знает, то похожа на слепого котенка перед закрытыми дверями. Но опыт, который в результате приобретается, поистине бесценен. Исходя из своей практики могу дать два совета относительно помещения.

Первое – надо обязательно нанимать юриста, который перед заключением сделки будет проверять все документы: кому и когда помещение принадлежало, кто его продает и т.д. И неважно, знакомые вам его предложили или нет. Тут доверия быть не может никому, и не надо жалеть денег на специалиста. Потому что руководитель не может быть специалистом во всем, а невнимание к юридической стороне вопроса потом может обернуться серьезной проблемой.

Второе – перед покупкой надо смотреть на объем электроэнергии. Если он недостаточен и есть ограничение по подключению, это влечет за собой дополнительные серьезные вложения. Сейчас эта проблема стала еще острей. Я даже не задумалась, что на купленной площади в 200 кв.м. мощность составляет всего 10 кВт. Один фен в среднем потребляет 1,2 кВт. И только приобретя солярий (а это 8 кВт), я поняла, с какой проблемой столкнулась. И проблема даже не в том, чтобы проложить дополнительный кабель, а в том, куда его подключить. Может просто не хватить мощностей на вашем ТЭП. Мне вовремя открыл глаза специалист, я взяла кредит и выкупила свободную мощность, а потом был проложен кабель 200 м. Это стоило очень серьезных денег, но вопрос стоял именно так: или развиваться и делать классный салон, или все насмарку. Я пошла на финансовый риск, и он безусловно окупился. 

Мой подход к формированию коллектива 

Избавиться от лишних проблем еще при найме сотрудника. Я должна быть уверена, что у работника не осталось никаких сомнений по поводу условий: характера работы, зарплаты, рабочего времени, политики салона и правил поведения на работе. Мы заключаем сделку, и мы будем соблюдать ее условия.

Иметь дело только с людьми категории А. Эта категория складывается из суммы способностей человека, его опыта и добросовестного отношения к работе. Такие люди умны, адекватны и умеют добиваться результатов. Часто они обходятся дороже, ими сложнее управлять, но и отдача от них больше. Категория В – те, кто содержит в себе потенциал, но еще нуждается в обучении и опыте. Сотрудники категорий C и D, будучи посредственными и безответственными работниками, способны заразить своей посредственностью весь салон. Можно превратить сотрудника категории В в работника из группы А. Но никогда нельзя сделать из сотрудника С сотрудника В или А. Никогда!

Научить или выгнать. Окружающая обстановка все время меняется. Если салон не реагирует на изменения бизнес-среды, его неизбежно потеснят или поглотят конкуренты. Этот закон действует и по отношению к сотрудникам: их квалификацию нужно постоянно повышать. При этом нужно, чтобы они оправдывали вложенные в них средства. Если я не могу научить сотрудников способствовать успеху салона, я расстаюсь с такими работниками.

Нанимать не спеша, увольнять быстро. Если сотрудник невоспитан, неуправляем и нетрудолюбив, то об этом известно всем в салоне. Чем дольше начальник откладывает увольнение, тем сильнее сотрудники будут сомневаться в компетентности своего руководителя. Время, которое проходит между принятием решения и реальным увольнением – это период стресса и душевного дискомфорта для честного руководителя. Его надо сократить, потому что так лучше и для увольняемого, и для салона, и для клиентов. Но решение должно быть аргументировано и проговорено в личной беседе.

Управлять – значит приводить к успеху другого. Я никогда не забываю, что своим успехом обязана не только себе. Поэтому искренне интересуюсь идеями своих подчиненных и партнеров по бизнесу, и всегда готова оценить их вклад в общее дело. Надо устранять барьеры, которые сковывают людей, помогать им чувствовать себя уверенно.

И еще. Я считаю, что из хорошего места никто просто так не уходит. Но в конфликте всегда участвуют две стороны, и, как сказал Гёте: «Виноват тот, кто умней». Такой парадокс. Если человек работает хорошо, но в данный момент не прав – объясни ему, в чем. Если неправ ты – так признай это! Если же с человеком пришлось расстаться… При приеме на работу правильно поступает тот директор, который звонит предыдущему и наводит справки о кандидате. В этом случае надо быть честным и справедливым, я вижу в этом проявление этики и профессиональной солидарности. 

В чем особенность женщины-руководителя 

Женщины больше руководствуются эмоциями и интуицией, нежели мужчины. У меня были очень хорошие учителя: бабушка и мама. Я помню их совет: «Никогда не строй из себя «крутого парня». Я могу и должна быть твердой – психически и эмоционально, и принимать иногда жесткие решения. Но я одновременно должна быть внимательным и тактичным человеком, которому люди не боятся высказывать свое мнение.

Не надо забывать, что персонал начинает неосознанно брать пример со своего руководителя. И если я буду эмоционально неуравновешенна, то у меня и в коллективе быстро начнутся тревожные симптомы. Но любую напряженность надо вовремя почувствовать, а для этого надо быть на работе. Личный контроль и контакт не заменит ничто. Так что свободный режим посещения для меня – это утопия. Ну, а если уж  плохое настроение – я лучше возьму короткий тайм-аут, подумаю, выпущу пары, и только потом продолжу общение с людьми. 

Как я отношусь к правилам и к исключениям из них

Жестких правил, честно говоря, не понимаю. Но если их не устанавливать в салоне, то обязательно начнется анархия. Чем крупнее салон, чем больше сотрудников, чем больше спорных ситуаций возникает, тем сильней он нуждается в правилах. Но чем больше правил, тем больше становится исключений из них.

Главное правило: делайте свою работу до конца и делайте ее хорошо. Подчиняйтесь законам, которые установил Господь Бог или человек, но выполните свою задачу. Правила не должны мешать работе. Множество правил – это первый сигнал, предупреждающий о том, что в салоне работают слабые сотрудники, которые ничего не могут решить самостоятельно.

Несколько моих личных правил:

- Объяснять сотрудникам, что именно нужно сделать и почему это должно быть сделано. Все должно быть выполнено в полном объеме и в установленные сроки.

- Всякое воровство должно быть вне закона.

- Дал слово – держи.

- Подставить себя под пулю, предназначенную подчиненным.

- Благодарить сотрудников на людях и наедине.

- Нет – усталости!

Мужчины в нашей жизни 

На основе своих наблюдений я убедилась: чего женщина хочет, то она и получает. Личной жизни это касается в первую очередь. Просто надо быть предельно честной перед собой. Мы имеем те отношения с мужчинами, которые сами выстраиваем. Все меняется, что-то проходит, но если мы решаем связать с кем-то жизнь, в основе этого всегда должна быть любовь. Все остальное – самообман, за который придется платить.

Изречение 

«Каждому человеку свойственно ошибаться, но никому, кроме глупца, не свойственно упорствовать в ошибке».

(Цицерон). 

ТАТЬЯНА РЯЗАНЦЕВА,
руководитель салонов "Тема"

Как я пришла в салонный бизнес

Я пришла в него настолько случайно, что об этом интересно рассказать.  Я думаю, что все идет от желания, и в моем случае это было жгучее желание изменить собственную жизнь.  В один прекрасный день я решила, что если не найду выход энергетической буре, которая меня переполняет, после развода с мужем, то начну потихоньку «отъезжать». Смысл любого желания - его реализация, активные действия. Мое начало реализовываться непонятным для многих образом - я решила заняться танцами. Как-то мне подвернулся журнал, в котором был дан обзор танцевальных клубов Москвы. Я заинтересовалась, и в результате остановила выбор на клубе, девиз которого: у нас танцуют все! Бизнес-леди, стилисты, домохозяйки – люди разных возрастов и уровней подготовки. Сегодня я всех могу уверить, что как только вы начнете заниматься танцами, у вас появится другой взгляд на жизнь, вам станет необходимо двигаться, развиваться дальше, ставить перед собой новые задачи…

И однажды собрались мы – четыре подруги по клубу, за чашкой чая. В разговоре родилась идея создать салон, в котором было бы комфортно таким, как мы. А у нас в каждой группе по 30 человек. Честно скажу, я не стала бы принимать в этом участия, если бы в нашей команде не было людей, которые являются профессионалами «от и до».

Получилось, что четверка соучредителей образовалась по принципу «от каждого – по способностям». Одна – креативная, харизматичная, притягивающая к себе людей, а значит, она способствует созданию целевой группы клиентов. Другая хорошо разбирается в бизнесе, она, кстати, помогла найти помещение. Третья – успешный стилист, которая все знает про парикмахерское дело. Ну и я – дизайнер по профессии, которую пригласили, видимо, благодаря способности организовывать людей и вдохновлять их на что-то. Вот так мы объединили наши усилия, четко оговорив, кто за что отвечает. И ведь до сих пор не жалеем!

В чем наша концепция

Пусть идея к нам пришла нетрадиционным образом, но дальше мы не стали изобретать велосипед, а пошли логическим путем. Изучили рынок, проанализировали существующие ниши, и пришли к выводу, что салонов «люкс» и «эконом» класса в Москве достаточно. А ниша бизнес-класса еще не заполнена. Мы нарисовали образ нашего клиента – делового человека с артистическими чертами характера. Исходя из этого родился и дизайн: функциональный, комфортный, спокойный, но со своими «фишками» и фирменной цветовой гаммой.

И еще надо понять, что крепкий средний класс – это люди грамотные и разбирающиеся, что почем. Поэтому если вы работаете для этой целевой группы, то нельзя экономить на оборудовании, косметике, сервисе и т.д. Клиент не поймет. Салонный бизнес, как и, например, fashion-бизнес – это очень мобильная материя. Только мужчинам может показаться, что там ничего сложного нет. Если заниматься делом всерьез, то надо соответствовать всем обновлениям, которые происходят в отрасли. Все новинки и модные тенденции должны быть на вооружении у персонала. 

Чтобы избежать ошибок вначале 

Когда мы задумали первый салон, то решили обратиться в фирму, которая специализируется на проектировании салонов красоты. Мы решили довериться профессионалам, но результат сильно разочаровал. Не знаю, в силу каких причин, но в проекте было столько нелогичного и нелепого, что руками разведешь. Тогда я решила взять ситуацию в свои руки. Во время ремонта меня просто шатало от усталости и напряжения. Ведь надо соблюсти столько нормативов… Но что самое обидное: обязательно что-нибудь окажется неучтено!

Простой пример: вывеска. В Москве нельзя относиться к этому вопросу легкомысленно! Начиная с пакета разрешительных документов и заканчивая особенностями дизайна – все настолько регламентировано, что любая оплошность обернется серьезными штрафами как минимум. А если вы планируете еще и световое оформление (даже элементарные гирлянды лампочек), то надо в самом начале узнать у электриков, какие нужны кабели и мощности. Иначе ваши планы не совпадут с возможностями. Лично я на собственном опыте сделала вывод, что любая задача требует поэтапного решения. Возникла идея – она должна быть проработана от и до, методы ее воплощения изучены и все разрешения получены. Это сложно, но иначе проблем не избежать.

Второй пример: планировка. У нас в первом салоне сразу после входа начинается открытое пространство. Там стойка reception и рабочие места стилистов. А другие зоны находятся дальше. Поскольку помещение в аренде, сильно перепланировать его мы не могли. И, как это ни печально, столкнулись с проблемой воровства. Для профессионала этого дела, пришедшего с улицы, процесс занимает секунд 20. А администратор просто физически может не уследить за всеми. В новом салоне мы уже выделили reception в отдельную зону, чтобы у посетителей не было повода просто так пройти в зал. Но и там нужен глаз да глаз. Чтобы избежать нештатных ситуаций, делайте ставку на команду: пусть любой, кто в данный момент свободен, может подстраховать другого. Для нас это - часть политики салона. 

О первоначальном капитале 

Конечно, если бы мы не смогли решить вопрос с арендой помещения, все так и осталось бы на уровне замысла. Потому что денег на покупку у нас, естественно, не было. Мы вкладывали в дело поровну. Первоначально планировали, что нам хватит инвестиций, равных 100.000 $. Но сейчас, уже открыв второй салон, могу сказать, что с нуля уложиться в эту сумму проблематично. Для салона бизнес-класса я бы увеличила ее вдвое. И сюда входит все: от ремонта и оборудования до затрат на рекламу и непредвиденных расходов. Так как все наперед просчитать невозможно, дело постоянно требует ассигнований, и обязательно нужно иметь финансовый НЗ. Моя тактика такая: планируются издержки в объеме тысячи долларов - я сразу закладываю пять. Перестраховка, но зато при окончательном подсчете я радуюсь, а не хватаюсь за голову. 

В чем особенность женщины-руководителя 

В непредсказуемости! По сути женщина сама для себя непредсказуема, не то что для других. У нас настроения, гормоны, ПМС – глупо это отрицать. Но на то мы и взрослые организованные люди, чтобы держать себя в руках, а ситуацию под контролем.

Вот говорят, что женский коллектив – это беда. Не знаю, может мне так повезло, но я как начала, так и продолжаю свою трудовую деятельность в женских коллективах. Когда каждый занимается своим делом и, что важно, нет простоев в работе, то проблем нет никаких. Они начинаются от безделья и от рассогласованности руководства. Бывают сложные ситуации, когда не обходится и без слез, и без «разборок». Но в любой ситуации есть две участвующие стороны, и каждый видит факт со своей колокольни. Я, в силу своего характера, могу быть этаким буфером для членов коллектива: и пожалею, и пойду навстречу. Ни один мужчина не будет так эмоционально затрачиваться на своих сотрудников. Но, необходимо помнить очень важный момент: атмосфера в коллективе зависит от вас! Какие вы сами – такая у вас и команда. И тут нечего на зеркало пенять.

Как я отношусь к правилам и к исключениям из них 

Сложный вопрос, ведь я гуманитарий и мыслю образами. Но некий свод правил необходим, он нужен нам для реализации идей и решения задач. Вот, например, что не теряет для меня своей актуальности:

   1. Обращайся с работником так, как хотела бы, чтобы обращались с тобой. Но не забывая при этом, что для того чтобы быть демократом, надо быть немного диктатором.

  2. Умей говорить "нет".

  3. Твои действия  и распоряжения должны быть понятными  и недвусмысленными.

Ясность - лучшее лекарство от страха, неопределенности, недопонимания. 

  4. Создай условия для выполнения работы и требуй выполнения поставленных

задач качественно и в срок.

  5. Сформируй условия, в которых сотрудники не боятся обоснованно брать на

себя ответственность за принятые решения и свои действия.

  6. Создай  возможность для профессионального роста и самореализации.

  7. Умей делегировать полномочия.

И еще. Не знаю, можно ли это назвать правилом, но для себя пришла к выводу, что в работе с людьми, как с клиентами, так и со специалистами салона, мелочей не бывает!

Мужчины в нашей жизни 

Для меня развод был стрессом еще и потому, что мы с мужем были завязаны в общем бизнесе. Мне предстояло или погрузиться в депрессию, или совершить рывок, что я и сделала. Конечно, есть классическая фраза из фильма «Москва слезам не верит»: «Знаешь, я тебе благодарна. Если бы я так сильно не обожглась тогда – ничего бы из меня не вышло!» Да, мужчин может злить, когда мы показываем свою силу и возможность самим справляться с любыми трудностями. Но это их проблемы. А сколько примеров, когда именно это их интригует и привлекает! Зато с такими можно строить отношения на равных и получать от этого кайф. У меня самой двое взрослых сыновей, и мне важней всего, что я им интересна, что я живу, а не тяну лямку. И сегодня это главные мужчины моей жизни. 

Изречение 

Хочется привести короткую басню Эзопа. Голодная лисица увидела виноградную лозу со свисающими гроздьями и хотела до них добраться, да не смогла. И уходя прочь, сказала сама себе: "Они еще незрелые!" Так многие не пытаются достичь желаемого из-за отсутствия сил и желания, а винят в этом обстоятельства.

ИРИНА ПУСТОВИТ,
руководитель "Студии красоты Ирины Пустовит"

Как я пришла в салонный бизнес

Этот бизнес знаком мне с азов – профессией парикмахера я овладела еще в 80-х годах в Ставрополе, где и жила.  Еще в начале 90-х я ушла в «самостоятельное плавание» как частный предприниматель, одна из первых в Ставропольском крае. Но бизнес мой не был значительным, к тому же после дефолта 98-го года, по моим ощущениям, превратился в конвейер. Я поняла, что мне остро не хватает знаний, нового опыта, возможности самореализации. Хотелось пройти другую школу, повариться в профессиональной среде – в общем, хотелось в Москву, в которой, конечно, меня никто не ждал. Я приехала на курсы повышения квалификации, познакомилась с людьми, и довольно быстро стала получать предложения. Так лет пять назад я переехала в столицу и стала преподавать в учебной студии при одной известной сети салонов. В сети же работала как мастер. Казалось бы, здорово, многие об этом могут только мечтать. А я в тот период чувствовала сначала недоумение, а потом и  обиду. Не хочу сказать ничего плохого… Конечно, каждый руководитель имеет право строить свою политику так, как считает нужным. Однако приходится наблюдать, что в брендовых салонах к мастерам часто относятся как к рабочей силе, а о том, что это творческие личности, забывают, к сожалению. Вычеты, нерегулярные выплаты, переброс из салона в салон – со всем этим, наверное, можно смириться в начале пути мастеру, который решил связать карьеру с конкретной сетью. Но человеку, который любит и умеет работать, необходима и творческая реализация, и финансовое удовлетворение. Тем более если он, как я, приехал из другого города, и должен как минимум содержать себя и ребенка. Лично мне трудно и преподавать, и работать, и существовать в атмосфере давления, основанной на стандартизации и стремлении к прибыли. Здесь не может быть претензий, но я ушла искать себя, и стала работать в салоне, владелица которого в конечном итоге предложила мне принять у нее дела.

Как выглядел мой шанс 

Все было, мягко говоря, не безоблачно, и поначалу я опять столкнулась с  проблемой политики руководства. Пригласившая меня директриса салона в гостинице, любя получать прибыль, не желала вкладывать своих денег ни во что. С «лестной» для меня мотивировкой: дескать, ты же все равно из ничего сделаешь нечто. Расчет был не только на то, что я приведу свою клиентскую базу, но и что буду сама покупать в магазине расходные материалы, вплоть до лака. Долго я это выдерживать не могла, мы поругались. А через какое-то время она сама позвонила мне и предложила принять в аренду помещение этого салона. Так что, как говорится, не было бы счастья… Но представьте, исходные данные: салон на шестом этаже (на первом есть еще один), время работы до 17-00, оборудование старое, начального капитала нет. Этот период я помню как коридор, по которому я шла, боясь оглядываться назад, приняв решение, но мучаясь вопросом: где взять денег? Пришлось обратиться к друзьям в Ставрополе. Мне дали денег в долг, но на трехмесячный срок и под 10% в месяц. И я этот шанс использовала. Купила мебель, сама занялась рекламой, пригласила своих учениц на работу, и мы стали трудиться на полную катушку. Через три месяца долг был выплачен. Мы уже были готовы расширяться, и тут началась непонятная травля: аварийная ситуация на ровном месте, опечатывание... В общем, многое пришлось пережить, как выяснилось, из-за подковерных интриг руководства гостиницы. И в результате, несмотря на успешность, нас просто прикрыли. Так в сентябре 2005 года я опять оказалась на улице. Но это длилось недолго. Видимо, судьба меня услышала, и возник вариант с помещением, где я создала студию, в которой работаю и сейчас. 

Чтобы избежать ошибок вначале 

По своему опыту могу судить, что, имея опыт аренды и работы в разных помещениях, я начала собственный бизнес в Москве как наивная девочка. Обмана, желания нажиться, воспользоваться чужим доверием, здесь очень много. И это надо учитывать, понимая, что наш бизнес во многом строится на человеческих контактах. Конечно, всем советую заручиться советами профессионального юриста, просчитывать и подтверждать документально каждое решение. А что касается арендодателей, то есть некая закономерность: вложив изначально в помещение минимум, они все увеличивают свои аппетиты и претензии по мере того, как развивается ваш бизнес. Однако чужая жадность и склонность к аферизму многому учит. И стоит только впервые «показать зубки», как это оказывается очень эффективным. Это не значит, что надо действовать теми же методами, но необходимо жестко все оговаривать на начальном этапе и придерживаться заключенных договоренностей. В противном случае приготовьтесь, что арендодатель будет ходить к вам как к себе домой и пытаться давить, мотая нервы и вам и коллективу. Всех вариантов такого поведения предусмотреть невозможно. Но если вы изначально построите свой бизнес на доверии, то впоследствии можете жестоко разочароваться.

Что касается начального капитала, то без минимальных инвестиций в 60.000 $ нечего даже и думать о своем салоне. А дальше: полагайтесь только на свои силы и на верный расчет при выборе помещения и целевой аудитории. Например, вы накупите оборудования, а прибыль приносить будут только парикмахерские услуги и маникюр. Я лично пошла на риск только один раз, взяв в лизинг хороший солярий. Но этот риск был оправдан, т.к. я вычислила, что данная услуга у нас будет иметь спрос.   

В чем особенности руководства своей студией 

Как работающему мастеру, мне было легче делать первые шаги. Мастер может себе позволить делать ставку на клиентуру, которая будет приезжать и приходить именно к нему. В этом и отличие умирающих салонов от действующих, что недооценивают арендодатели и руководство. Однако это не значит, что руководителем может стать любой мастер. Лично я всегда по натуре была лидером. И в салонах всегда была бригадиром или старшей смены. Поэтому рабочие расчеты: расписание, расход продукции, ценообразование, мне знакомы. Зачастую люди открывают салоны и назначают там цены, взятые с потолка, по принципу: вот хочу так! А между тем любое решение, особенно экономическое и юридическое, должно быть тщательно просчитано и оправдано. Мастерам часто сильно не хватает знаний, а времени их получать нет. В этом случае очень важно иметь рядом человека, которому можно доверять и который возьмет на себя часть решений по оргвопросам.

А вот кадровый вопрос надо решать самостоятельно, и никакое давление со стороны здесь недопустимо. Чтобы руководить коллективом, нужно быть уверенным человеком. А для этого надо владеть профессией. И прежде чем что-то требовать, нужно прежде всего подумать, не противоречит ли это собственному стилю поведения. Коллектив салона, особенно женский, склонен к панибратству и неформальности. Однако я очень много видела случаев, когда панибратские отношения начинали сильно вредить делу. Существует также извечная проблема звездности. Многие, отучившись 3 месяца, считают себя мастерами, при этом  классической базы, естественно, не знают, а признают только «креатив». Для них это значит произвольно пощелкать ножницами и сразу получить большие деньги. Таких я держать не буду, это первейшее условие.

Поэтому время от времени приходится принимать жесткие решения, связанные с наймом и увольнением. Увольнять людей нелегко. Но я не терплю хамства и непрофессионализма. И просто тихо говорю: ты у нас больше работать не будешь. Но такая необходимость возникала только тогда, когда персонал был мне навязан. Конечно, я живой человек, мне всех жалко, я переживаю, но плакать уже не буду, потому что руководство салоном дает закалку. Поэтому принципы здорового коллектива просты: дружелюбие, психологическая совместимость и общие для всех требования. 

Мужчины в нашей жизни

Любая женщина, руководящая собственным бизнесом, мечтает, чтобы мужчина видел в ней прежде всего женщину, а не партнера, не боевую единицу и не финансовый источник. Зачем жить, если постоянно ощущать себя Штирлицем в тылу врага, не иметь возможности быть слабой и искренне заботиться о ком-то? Но часто так получается, что мы сами способствуем тому, чтобы мужчины садились нам на шею. В начале отношений трудно все просчитать, но перед созданием семьи надо сразу обращать внимание на будущую свекровь. Если она (часто в одиночестве) отдавала жизнь своему сыну и не чаяла в нем души, то всегда будет предъявлять на него права, и будет только рада, чтобы он жил с ней и ничего самостоятельно не добивался. И удивительно, что в конечном итоге такие мужчины найдут себе женщину материнского типа, и радостно будут жить под ее крылом. Хотим ли мы такими быть и иметь таких мужей – наш личный выбор. Но как бы ни сложилась жизнь, нас спасает работа. Ведь это уже очень много: быть на своем месте, самой за себя отвечать и понимать, что в состоянии осуществить любые планы. Сила – это не значит сложный характер. Это способность нести ответственность за каждый свой шаг и за перспективы, свои и своих близких. 

Изречение 

«Из того, что жизнь диктует свои условия, вовсе не следует, что с ней нельзя договориться»

(Валентин Домиль).

 

Беседовала Валентина Мовилло

Опубликовано в журнале Hair`s How